Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo supporto@musiczoneshop.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Music Zone Via Milano, 19 - 92026 - Favara Agrigento. 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo supporto@musiczoneshop.it.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo supporto@musiczoneshop.it.

Se il Cliente è un “Consumatore”, così come definito all’articolo 3 del Codice del Consumo, gli competono i diritti di cui agli art.52 e ss. del Codice del Consumo, così come modificato dal D.Lgs del 21/02/2014 n.21, e pertanto il diritto di recedere dal Contratto di Acquisto (di seguito “Diritto di Recesso”) per qualsiasi motivo, senza spiegazioni e senza alcuna penalità, con le modalità di seguito precisate.

Il Recesso potrà avere ad oggetto tutti (Recesso Totale) o soltanto parte (Recesso Parziale) dei Prodotti acquistati dal Consumatore, comprensivi di spese di spedizione.

Il periodo di Recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni di calendario dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal Vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti.

Il diritto di Recesso si esercita con l'invio e la ricezione - prima della scadenza del Periodo di Recesso come sopra indicato - di una comunicazione di recesso a mezzo pec

music.zone@pec.it

La Comunicazione di Recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall'Acquisto ed il/i Prodotto/i per i quali si intende esercitare il diritto di Recesso.

La Restituzione del/i Prodotto/i dovrà avvenire entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui il Consumatore ha comunicato la propria decisione di voler recedere ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo poc'anzi citato. Tale suindicato termine sarà rispettato se il Consumatore rispedisce o riconsegna il/i Prodotto/i oggetto di Recesso prima della scadenza dei 14 giorni.

La merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.) e completo della documentazione fiscale annessa. Il consumatore sarà comunque responsabile della eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche, il funzionamento ed eventuali danni estetici.

La merce dovrà essere rispedita a Music Zone  mail: supporto@musiczoneshop.it. I costi diretti ( spese di spedizione) della restituzione dei prodotti sono a carico del CLIENTE.

Come previsto dall'art. 56 comma 3 del D.Lgs 206/2005, modificato dal D.lgs 21/2014,Music Zone  può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del CLIENTE di aver rispedito i beni a Music Zone

Questo si applica, secondo il codice del consumo, ai soli utenti che vengono considerati ''consumatori'' e non ai ''professionisti'' e alle vendite B2B;

Music Zone  eseguirà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal CLIENTE in fase di acquisto. Il pagamento avverrà entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui il prodotto arriverà in sede.

1. Direttamente tramite il metodo di pagamento utilizzato dal cliente in fase di acquisto (CARTA DI CREDITO/PAYPAL).
2. Tramite un buono acquisto il quale ha la durata di un anno dalla data della sua erogazione.

1. Riaccredito tramite bonifico bancario: dovrai comunicare i dati a postvendita@musiczone.net inserendo in oggetto il riferimento del numero d’ordine. Serviranno: IBAN e NOME E COGNOME dell’intestatario del conto.
2. Tramite un buono acquisto: ha la durata di un anno dalla data della sua erogazione (attenzione: il costo supplementare del contrassegno è escluso dall’importo del buono).

1. Restituzione di una parte o dell’intero ordine per rimborso tramite buono acquisto il quale ha la durata di un anno dalla data della sua erogazione.
2. Reso dell'intero ordine con relativo annullamento del finanziamento (in questo caso si dovrà selezionare Rimborso sul modulo di reso).

1. Il rimborso avviene ricalcolando le rate in base all'importo della merce resa. Se il reso si riferisce all’intero ordine ricevuto, sarà rimborsata la prima rata e le seguenti due annullate. Maggiori informazioni qui: https://help.scalapay.com/hc/it/articles/360037795813-Come-funziona-in-caso-di-reso-e-rimborso
2. Tramite un buono acquisto il quale ha la durata di un anno dalla data della sua erogazione.

1. Il rimborso avviene ricalcolando le rate in base all'importo della merce resa. Se il reso si riferisce all’intero ordine ricevuto, sarà rimborsata la prima rata e le seguenti due annullate. Maggiori informazioni qui: https://www.klarna.com/it/servizio-clienti/quali-sono-i-tempi-dei-rimborsi/
2. Tramite un buono acquisto il quale ha la durata di un anno dalla data della sua erogazione.

• Non contengano imballi, accessori e manualistiche originali.
• Siano state effettuate senza aver attivato la richiesta di intervento al Servizio Clienti di Music Zone.
• Siano state effettuate senza seguire le modalità di invio indicate dal Servizio Post-Vendita.